Freshworks

Freshworks destaca como solución integral de software para atención al cliente, gestión comercial y soporte TI, optimizada con inteligencia artificial Freddy AI para agilizar procesos empresariales de forma intuitiva y eficiente. Freshdesk centraliza el servicio multicanal mediante chatbots en vivo, tickets automáticos por email, integración con redes sociales y telefonía, incorporando flujos inteligentes, autoservicio con base de datos y métricas de satisfacción para resolver incidencias rápidas y elevar la experiencia del usuario en CRM y helpdesk. Freshsales impulsa el CRM con seguimiento predictivo de leads cualificados, campañas de email personalizadas, paneles analíticos en tiempo real y pronósticos de conversión, sincronizándose con Gmail, Outlook y cientos de apps vía marketplace para ventas ágiles y escalables. Freshservice simplifica la gestión TI mediante portales de autoservicio, inventario de activos, aprobación de solicitudes y control de acuerdos de servicio sin programación compleja. La plataforma Freshworks unifica datos de clientes 360º, personalización low-code y analítica predictiva para pymes y corporaciones, cumpliendo RGPD con implementación inmediata y ROI acelerado en marketing digital, customer success y operaciones internas. Ideal para estrategias SEO de servicio al cliente y growth hacking.

⭐ Características clave de Freshworks:

◉ Plataforma unificada de atención al cliente y CRM – Ofrece soluciones para gestionar soporte, ventas y relaciones con clientes desde un único panel.

◉ Freshdesk – Herramienta de help desk para atención al cliente con tickets, automatizaciones y chat en vivo integrado.

◉ Freshsales – CRM potente para equipos comerciales con gestión de contactos, canal de ventas, scoring y seguimiento de oportunidades.

◉ Automatización y flujos inteligentes – Permite automatizar tareas repetitivas, asignar prioridades y optimizar procesos de atención y ventas.

◉ Integración omnicanal – Centraliza interacciones de correo, chat, redes sociales, llamadas telefónicas y mensajería en una sola vista.

◉ Informes, analíticas y paneles visuales – Proporciona métricas clave, dashboards personalizables y reportes para tomar decisiones basadas en datos.

💡 Es una herramienta ideal para:

◆ Equipos de soporte al cliente que necesitan gestionar solicitudes de forma eficiente.
◆ Departamentos comerciales que buscan un CRM completo y fácil de usar.
◆ Empresas que requieren automatización de procesos de ventas y servicio.
◆ Organizaciones con comunicación omnicanal.
◆ Negocios que quieren obtener métricas y mejorar la satisfacción del cliente.

💻 Plataforma y compatibilidad:

◉ Acceso web – Uso completo desde navegador sin necesidad de instalar software local.

◉ Aplicaciones móviles – Apps disponibles para iOS y Android para gestionar atención y ventas desde dispositivos móviles.

◉ Integraciones amplias – Conexión con otras herramientas de productividad, comunicación y plataformas de terceros.

◉ Compatible con múltiples dispositivos y sistemas operativos – Funciona en ordenadores, tablets y móviles con acceso a internet.

💰 Planes y precios:

◆ Gratis – Plan gratuito con funciones básicas de CRM o soporte.
◆ Growth – Desde 17 USD/agente/mes con facturación anual y automatizaciones esenciales.
◆ Pro – Desde 52 USD/agente/mes con funciones avanzadas, IA y análisis.
◆ Enterprise – Desde 84 USD/agente/mes con control total, seguridad y personalización avanzada.

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